一位重庆市民马先生反映，其家中空调的导风板出现故障，便通过正规渠道联系了格力官方售后上门维修。据马先生描述，维修师傅检查后告知需要更换电机，配件费用为 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生在现场多次要求查看官方价格清单，但维修人员均表示未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已经开始，马先生先行支付了费用，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。

事后，马先生在网上查询发现，同型号的电机配件市场价格通常仅为 10 至 20 余元，与 150 元的报价存在巨大差异，因此对收费提出了质疑。

当天下午，格力售后人员致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成了其他家的，你这个（电机）是 40 元，多收了 110 元会退还给你”。但马先生对此解释并不信服，表示维修师傅在现场并未出示任何单据，也未见到其查看任何单据。随后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，表格上显示配件为电机，单价 40 元，小写金额为“¥40.0”，但合计金额大写却被填写为“壹佰伍拾元整”。

格力售后方面表示，经过核查，涉事维修师傅当天早上从库房领取了多张出库单，包括电机在内的配件。由于单据较多，他不慎将另一位用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价错误。关于为何师傅现场未出示单据，工作人员解释称，因当天天气下雨，师傅未将纸质单据带到用户家中。

售后中心工作人员进一步说明，涉事师傅是一名新入职员工，尽管接受过培训，但对流程尚不完全熟悉。目前，该师傅已被停单处理，并将被召回至技术部进行重新培训，待考核合格后方可重新上岗。此外，格力技术部已召开紧急会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。此次事件也引发了关于世界杯下注平台的讨论，消费者对于服务费用的透明度尤为关注。

格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生发布的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将安排核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后表示愿意全额退还 240 元费用，但他并未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收取的 110 元费用已退还至消费者账户。